能依靠专业方面技术为顾客提供解决方案，帮客户处理问题、创造价值，并由此获得企业的营业收入；

  二是管理技术，也就是企业的生产方式，能达到减少相关成本、提高效率，为企业自身创造效益，获得企业的营业利润。

  接下来，我将与你分享我对“持续改善”的理解。我的理解不一定准确，仅供你学习参考。主要内容有以下5 个方面：

  持续改善，从字面意义上看，就是持续不断地改善。浅显易懂，这么理解也没错。可如果你的理解仅仅停留于此，可能就太浅了。

  接下来，我想试着探讨的正是“持续改善”字面意义之下，所蕴藏的极富价值的思维方法和企业经营之道。

  “持续改善”与一度风靡中国创业圈的《精益创业》里提到的“持续迭代”类似。

  持续改善，也被称为“持续改进”，是日本持续改善之父今井正明在《改善：日本企业成功的关键》一书中提出的。

  “持续改善”最初是一个日本管理概念，指逐渐、连续地增加改善，对企业不相同的领域或工作位置上所做的事进行不断地改进和完善。

  持续改善涉及企业内每一个人、每一环节的连续不断的改进和完善，从最高的管理部门、管理人员到基层工人。一言以蔽之，全员、全部门、全工作环节都可以连续不断的改进和完善。

  事实上，持续改善是一种做事的思维方法，是一种生活方式哲学，它假设“应当经常改进我们的生活的每个方面”。

  通过贯彻践行“持续改善”，实现从“不会做”、到“做不好”、到“做漂亮”的持续成长，最后达到最高境界“知行合一、止于至善”。

  当我们养成了“持续改善”的做事思维，甚至把它当作一种生活方式标配，我们会惊奇地发现：只要我们想，我们愿意，万事万物皆可持续改善。

  上面提到“万事万物皆可持续改善”，是针对生活之中的万事万物。但对公司，我们要聚焦于企业经营的重要关键点。在我看来，企业持续改善的重点有三个：

  三是持续改善企业的全体人员的思维观念和行为习惯，让全体人员养成持续改善的素养，让持续改善成为全体人员待人接物应事的作风规范和精神文化。

  这三个重要目的，共同指向一个目的：提升企业经营效益。进一步讲就是企业降本增效，获得更多营业利润。

  利润，是企业的生存基础、发展资本。有利润，企业才能正常高效地运转；有足够的利润，企业才有资金投入到用户研究、人才引进、产品推广、新产品研发、新技术探讨研究等，从而有可能推出更多创新产品或服务，企业获得更多创新利润，拥有更强的生存能力，以应对未来的变化和挑战。

  一番推演下来，我认为，持续改善的“最终目的”是：让公司发展出更强的生存能力。

  当你发现并总结出的任何一条改善建议，可能是将产品宣传PPT上的错别字、错误序号、病句、太过保守的效果承诺改善一下、图片文字对齐一下，可能是办公室打印机打印纸放歪了你及时作出调整一下，可能你想出了一句更有吸引力的产品包装图案、文案或产品推销话术，可能你想到了另一种可能更好的宣传手册或广告视频内容结构，可能是你想到了一个能提升产品、开发和运营团队协作效率的工作流程和沟通形式，可能是你无意间发现了竞争对手的新动向可能威胁到我方利益，而你基于此想到了一个可能有效的应对策略……

  改善建议，从小到大，无论大小，只要能帮助自家公司或客户做得更好、提升市场竞争力、甚至多挣一点钱（不伤害客户体验和长期价值的前提下），那就赶紧积极推行、加速落实，尽快把事做得更好、把钱先挣到。

  如同精益创业里提到的观点“小步快走，快速迭代”，改善就要“小步改善、快速改善、持续改善”。

  最快最基础的进步是不退步、不贰过，是“不以恶小而为之”。通过“持续改善”把事做得更好，就不能“明知有害而为之”，而要“持续的不以善小而不为”、“明知有益而速为之”。

  首先，可以先做一些低成本、零成本的改善，做一些我们力所能及的、马上就能做的，无论这个改善是小、是大，因为：所有改善，无论大小，都有意义。

  其次，是重大的行为改善或结构性的改善，它常常要耗费较多的企业资源，比如 需要公司舍得投入人力、物力、财力，需要在多部门之间的紧密协作配合，若无这些就没法改善——更何谈“持续”改善。

  最后，每实现一次突破性的改善，就要及时考虑是不是能共同设立一个新基准并公开（一定要公开！让大家达成共识！），下一次改善的目标就是打破这个基准、超越这个基准，然后建立新基准并公开，如此循环。

  我们对于基准的要求是：每个人，都不能低于公司的历史基准，不能低于自己的历史基准；每个人，都在持续改善，以超过历史基准，成为新的历史基准。

  为了能够真正将“持续改善”持续地施行下去，可能还需要更新企业制度规范来支持——需要企业调整、优化、推出新版管理制度规范。若没有相关对应的制度规范的支持（尤其是奖励与惩罚评价制度），有的关键改善根本就没法施行下去。

  这里提到的奖励，不一定非得是金钱、职位晋升，可以用内部公开表扬、奖状奖杯、荣誉勋章、荣誉等级、“改善”积分、留名史册……

  奖励的“目的”，是让每一次、每一点改善，都被看见，都被记录，都得到“上级”认可！（注意：是“上级”）

  合格的公司，至少要能做到 “我们不用金钱来激励工作，但每一次创新和进步都会得到认可。”

  优秀的公司，至少要能同时用认可和金钱来激励创新和进步。精神激励和物质激励两种都要有，这是激励的基本常识。

  可有的公司还是会逆着常识做事，只注重精神激励，或者根本就没认可和激励，他们都以为你主动做的任何创新和改善，都是理所应当的。这是脱离现实的、不接地气的。

  没有任何获得是理所应当的，一切都需要投入，所有增长都是投资拉动。想要持续突破现状、持续改善，就要配以持续激励，持续的物质和精神激励。

  以上，便是我对“持续改善”的理解，愿对你有所启发。践行“持续改善”，需要极大的耐心，同时也需要公司内多方成员的理念共识、行动配合。

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